一、說服說服說服的技巧技巧內涵

在工作生活中，我們常常希望把自己的有何觀點、想法、提高思路準確有效地傳達給某些人，說服說服并且需要對方能夠接受我們的技巧技巧意見或建議，然后付諸實施，有何這個過程就是提高說服。被說服的說服說服對象又因為本身經歷、經驗、技巧技巧價值取向等的有何不同，大大增加了“說服”的提高難度。對于公共關系技巧的說服說服大師們來說，他們并不想“戰勝”任何人。技巧技巧他們知道，有何當談到公共關系時，"戰勝”實際上等于“失敗”。相反，他們會找到人們需要什么或想要什么，然后他們鼓勵人們去追求這些東西。不管你多么能說會道，不管你有多少事實與數字支持自己的觀點，如果人們不想做某件事情，你都說服不了他們。所以，說服人們實際上是一個找到人們喜歡什么、需要什么、想要什么的過程。

征服，口若懸河，操縱人們，這些都不是說服，而只是控制人們的不同方法。說服人們就是與人們想要的東西達成一致意見，然后幫助他們找到得到這些東西的方法。

　　二、說服的要領：如何提高說服技巧

　　（一）建立信任

一個人考慮是否接受說服之前，會衡量說服者與他的熟悉程度和親善程度。由此推知，當你要說服別人的時候，必須先和對方建立相互信賴的人際關系。比如說，如果你是董事長，要建議張經理開辟新的市場。你要考慮你有多久沒有和張經理單獨談話了，你對張經理的工作或是他所在業務部門的工作現狀是否非常了解。你應該在提建議之前先了解一下他的（或部門的）工作情況，并和他就提高銷售業績的方法交換意見。

　　（二）分析建議可能導致的影響

如果對方接受了你的建議，會有什么樣的利益得失。也就是說，對方因為接受了你的建議而獲得多少利益，并且會蒙受多少損失，你必須在這兩方面加以說明。比如，你要對張經理說：“老張，我了解放棄現有的市場而去開拓新的市場不是一件容易的事。事實上，如果你接受了我的建議，你肯定要付出加倍的努力。并且，在初期你的收入還會減少（效益工資、銷售提成等），這些都是不利的方面。但是從長遠看，新市場的開發對你更加有利，因為舊市場已經趨向飽和，而新市場的潛力無可限量。假如你有意向新市場進軍的話，我相信你的收獲將超過現在。

你還要說明對方接受你的建議后，你會得到什么樣的好處。可能在有些情況下，你是完全出于“利他”的動機提出建議，但是在多數情況下，都是包含“利己”成分的，在包含“利己”成分時，千萬不要掩飾。讓對方了解、接納你的建議對雙方都有好處，有利于對方理解你的真誠用心。

　　（三）你為什么以他為說服對象

為了讓對方接受你的建議，你必須講明為什么在蕓蕓眾生之中選擇他作為說服對象。這可能是被說服者內心的疑慮。比如你要對張經理說明為什么你不向“李經理”提出建議：“老張，我之所以建議你去開辟新市場，而不向其他人提出建議，主要是因為你過去在新市場開發方面是最好的，這說明在開辟新市場方面你具有克服各種困難的能力。”

　　（四）簡化接納建議的手續

當對方表示接納你的建議時，為了避免其中途反悔，必須簡化建議轉為現實的手續。采取“乘勝追擊”式的服務，有助于發揮說服的效果。

　　三、說服的技巧

在生活中需要說服的對象有很多，可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應聘的主考官……在生活中，隨時可能遇到要說服別人的情況，如果不掌握技巧，就難以達到理想效果。

　　（一）調節氣氛，以退為進

在說服時，你首先應該想方設法調節談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。

　　（二）爭取同情，以弱克強

渴望同情是人的天性，當你想說服比較強大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強，達到目的。

　　（三）善意威脅，以剛制剛

很多人都知道用威脅的方法可以增強說服力，而且還不時地加以運用。這是用善意的威脅使對方產生恐懼感，從而達到說服目的的技巧。威脅能夠增強說服力，但在具體運用時要注意以下幾點：第一，態度要友善；第二，講清后果，說明道理；第三，威脅程度不能過分，否則就會弄巧成拙。

　　（四）消除防范，以情感化

一般來說，在你和你要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防范心理，尤其是在危急關頭。這時候，要想說服成功，就要注意消除對方的防范心理，從潛意識來說，防范心理的產生是一種自衛，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進行，比如噓寒問暖，給予關心，表示愿給幫助等。

　　（五）投其所好，以心換心

站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。

　　（六）尋求一致，以短補長

習慣于頑固拒絕他人說服的人，經常都處于“不”的心理組織狀態之中，所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，最終求得對方的同意。

(責任編輯：人際關系)